Très Chers lecteurs

Dans mon rôle précédent et actuel, je fais passer beaucoup d’entretiens d’emploi et beaucoup de mes candidats m’affirment souvent être des perfectionnistes, ce que j’aime entendre en tant qu’employeur parce que je suis confiante que ces personnes ne me laisseront presque jamais tomber jusqu’à ce que le travail soit accompli. Cependant en tant qu’être humain bien constitué, je m’inquiète pour ces personnes car elles risquent de mettre leur santé mentale en danger pour atteindre les objectifs que je leur ai fixés, pourquoi ? Parce que je connais pertinemment le prix à payer pour être un perfectionniste connu sous le nom de burn-out et dépression.

Personne et je répète personne n’est parfait et personne ne devrait aspirer à l’être. Cela dit, nous devrions tous aspirer à être le meilleur de nous-même, faire de notre mieux pour faire de nos rêves une réalité, c’est largement suffisant. Selon le professeur Steve Peters, l’auteur du modèle d’esprit révolutionnaire « Le paradoxe du Chimp », notre chimpanzé (la partie héritée de notre cerveau) devient agité et perturbateur chaque fois que l’on lui fixe un objectif impossible à atteindre. Je suis consciente de cela maintenant pour en avoir payé le prix ultime deux fois d’affilé.

La première fois fut quand je travaillais chez RB entre Novembre 2013 et Octobre 2014. RB est le fabricant de Nurofen, Durex, Gaviscon, Strepsils, Veet, Clearasil parmi d’autres marques et ma mission consistait à mettre en place un service à la clientèle concernant les médicaments en vente libre, les dispositifs médicaux ainsi que les cosmétiques. On m’avait fixée un budget précis pour embaucher 4 personnes dans le but d’offrir un excellent service à la clientèle sur plus d’un millier de produits et d’aider les consommateurs par courriel, téléphone ou lettre. En outre, un tout nouveau système pour enregistrer et gérer tous les contacts client fut mis en place en même temps que la création du nouveau département. Pouvez-vous repérer l’erreur ? Un nouveau système, une toute nouvelle équipe et une seule personne expérimentée dans l’équipe  dont l’objectif était à la fois de  former et de motiver le personnel, de respecter les délais pour répondre à tous les appels, de répondre à tous les courriels et lettres dans les 48 heures et de veiller à ce que toutes les informations saisies dans le système d’enregistrement et de gestion soit 100% exactes puisque l’industrie pharmaceutique est fortement réglementée et les managers des marque et de marketing utilisent ces  informations pour mieux adapter leurs campagnes publicitaires. Inutile de dire qu’en tant que perfectionniste en récupération j’ai travaillé très dur pendant 11 mois pour mettre en place ce que je crois être mon équipe de service à la clientèle de rêve qui a réussi à passer une inspection interne visant à s’assurer que toutes les procédures standard opérationnelles ont été suivies à la lettre en sachant que les consommateurs mettent leur vie dans les mains des fabricants chaque fois qu’ils utilisent un produit cosmétique, un dispositif médical ou alors prennent des médicaments en vente libre. Je n’avais pas de vie pendant des mois en raison du manque de soutien et du manque de ressources. Je ne pouvais compter que sur moi-même et sur deux autres collègues qui m’ont permis de rester concentrée sur mes atouts c’est-à-dire motiver le personnel et d’en tirer le meilleur, de ne jamais dévier des procédures opérationnelles approuvées. Avec des ressources limitées, j’ai dû inventer un mécanisme de survie pour construire mon service idéal à la clientèle à savoir m’adapter dans n’importe quelle situation, être plus résistante, être extrêmement organisée, penser de manière créative, rester calme dans des situations difficiles et choisir les combats qui valent la peine de se battre pour, n’est-ce pas génial ? Je crains que non parce que j’ai mis mon bien-être et ma santé mentale en danger en raison du manque de sommeil et du stress permanent. Figurez-vous que je n’ai pas bien dormi pendant 4 mois ce qui fait j’étais constamment épuisé du fait des longues heures de conduite et de longues heures de travail 60 heures par semaine, ce qui dépasse le seuil légal des 48 heures. J’ai également fait face à un chantage émotionnel de la part de ma supérieur hiérarchique qui ne cessait de faire référence au nombre d’années qu’ elle a travaillé Chez RB et à quel point ils l’ont bien traitée et le pire était le  semblant de soutien de mon « partenaire d’affaires » au sein des ressources humaines qui au départ accommodé mes heures, a augmenté mon salaire pour être à la moyenne nationale, m’a payée les hôtels pour me permettre de me reposer des longues heures de conduite puis dès que l’équipe est devenue efficace et a passé l’inspection interne très difficile, je suis devenued dispensable . Tous mes prétendus privilèges, c’est-à-dire les horaires de travail flexibles et une nuit à l’hôtel pour me reposer de longues heures de conduite ont immédiatement été retirés invoquant des réductions de coûts. Avant de démissionner, je me suis battue pour que mon équipe obtiennent une augmentation de salaire de 2% parce que j’ai découvert que mon équipe et moi-même avions été dupés en termes de salaire pour être l’un des départements les moins payés, mais nous avions une mission de haute fonction étant les ambassadeurs de RB et ayant pour objectif de protéger leur image et leur réputation. Bien plus, je me suis assurée que toute la direction supérieure sache que j’ai bâti un service client superbe seule malgré toutes les difficultés, le manque de soutien et l’incompétence totale des managers régionaux du service à la clientèle. Curieusement il y a eu une redistribution de ces managers le jour de mon départ, mince j’aurais dû rester !!! Je plaisante, je suis heureuse dans mon rôle actuel vu le pouvoir que j’ai de faire une réelle différence à mon personnel et à nos clients. En outre, je n’adhère point à certaines des valeurs de mon ancien employeur, c’est-à-dire étendre la capacité de leur personnel a la limite du possible parce qu’ils croient que l’instinct de survie va se déclencher pour les aider à résoudre tous les problèmes, ce qui est vrai mais illégal ! C’est pourquoi les RH ne communiquent pas officiellement au personnel qu’ils embauchent délibérément moins de personnel qu’ils en ont besoin afin de les rendre plus résistants et de les forcer à trouver différentes méthodes de survie pour économiser de l’argent, c’est donc aux employés de connaître leurs limites et de s’arrêter quand ils ne peuvent plus suivre, c’est pourquoi j’ai déposé ma démission. J’ai toujours eu du mal à comprendre pourquoi les gens travaillent chez eux depuis si longtemps en connaissant cette méthode si horrible pour pousser leurs employés à se tuer au travail, mais après avoir pris une certaine distance et j’ai eu moment Eureka … La meilleure méthode pour obtenir la loyauté de leur personnel est totalement psychologique. Cette méthode est très efficace tellement que je la recommande à toutes les entreprises et managers en raison du principe suivant: les gens travaillent pour les gens, pas pour de l’argent! Ce n’est pas par hasard que RB propose gratuitement des boissons froides et chaudes, des fruits frais toutes les semaines, des gâteaux et du champagne pour célébrer toute occasion que ce soit des anniversaires ou alors des bons classements  de leurs site web. Ils organisent des fêtes de Noël impressionnantes dans des endroits glorieux et la cerise sur le gâteau est le congrès annuel ayant lieu dans des endroits reconnus comme destinations de fête toutes dépenses incluses. J’ai utilisé cette méthode pour créer le tout premier système de prime dans mon rôle actuel afin de récompenser l’employé du mois sur une base mensuelle en tenant compte tous les aspects de la performance, c’est-à-dire le retard, l’absence, les ventes, la contribution au sein de l’équipe et la présentation vestimentaire. L’employé du mois a l’occasion de profiter d’une journée spa ou une nuit dans un hôtel 5 étoiles, des billets de cinéma VIP enfin tout dépend d’à quel point je veux être créative !
Ma deuxième chute et dépression se sont produites quand j’ai rejoint CDK juste après mes 11 mois mouvementés chez RB. J’étais épuisée, mais c’était un nouveau départ et comme une perfectionniste en récupération mon esprit voulait tout donner à mon nouvel employeur  mais mon corps se paralysa deux fois en aout 2015 et autre fois en Juin 2016. Travailler au sein d’ une petite entreprise me donne beaucoup de  liberté d’être impliquée dans différents domaines de l’entreprise tels que les RH (embauche, formation et licenciement), la gestion de tous les aspects des ventes, je n’aime même pas la  vente en général , mais apparemment je suis assez bonne dans ce domaine! Je suis également impliquée dans le marketing traditionnel et numérique, la logistique, le soutien à la clientèle, le soutien informatique, les comptes, la budgétisation pour le profit enfin bon je suis certaine que vous avez compris ! Mon métier est génial, extrêmement gratifiant, enrichissant et stimulant, mais mon Dieu qu’est-ce que c’est épuisant mentalement et physiquement ! Je me suis mise sous beaucoup de pression pour prendre soin de tous ces domaines et pour accomplir toutes les tâches qui leur sont attachées parfaitement même quand je n’ai pas l’expérience dans beaucoup d’entre eux. Tout être humain « normal » se serait reposé avant de prendre un tel rôle et aurait su qu’il était impossible de batir une équipe de vente performante et cohérente ainsi que créer une fonction RH, d’aider à l’exportation de nos marques tout en étant la parfaite épouse qui nettoie, cuisine et a l’air superbe tous les jours. J’ai encore du mal à l’assimiler et l’accepter que j’ai souffert d’une grave dépression.

Certaines personnes vont être choquées et surprises de découvrir cela ici, mais je partage mon expérience dans le but premier de vous exhorter à prendre soin de vous et à mettre vos besoins avant les besoins de quiconque que ce soit un ami, un membre de la famille, un collègue, un employé ou même un employeur. J’étais sérieusement en danger de me faire du mal pendant 6 mois parce que je pensais que j’étais une moins que rien, que je n’étais pas assez belle, pas assez soucieuse, pas assez intelligente et j’avais l’impression d’avoir déçue tout le monde autour de moi commençant par mes parents, mes collaborateurs, mes amis, mon frère Abdou qui me met sur un pied d’éstal.  J’avais honte d’en parler à qui que ce soit d’autre autre que mon compagnon.  Le pauvre n’y pouvait rien mis à part me conseiller de voir un thérapeute, ce que j’ai fait pendant 6 semaines. J’avais honte d’être complètement honnête avec un professionnel et je me sentais coupable de dépenser beaucoup d’argent pour le voir une fois par semaine c’est pourquoi j’ai arrêté de le voir. A l’heure où je suis en train d’écrire cet article, je dois avouer que cela m’a fait du bien de partager certains de mes problèmes avec un hypno- thérapeute puisqu’ il a repéré une tendance malsaine à toujours vouloir être bonne à tout et il m’a dit de ne pas être si dure avec moi-même quand les choses ne vont pas comme prévu parce que c’est la vie. Lors d’un jeu de rôle avec lui, j’ai identifié qui mon véritable ennemi et mon meilleur ami sont … Moi-même ! J’ai aussi établi ou se trouve mon refuge à savoir l’endroit où je me sens en sécurité indépendamment de ce qui se passe, mes copines Moitsou et Chariffa. J’ai immédiatement réservé un billet pour leur rendre visite à Montpellier. J’ai passé les trois premières semaines de janvier à pleurer, à rire, à lire des livres d’auto-apprentissage, à méditer, à écrire mes pensées sur mon bloc note Carpe Diem, à danser, à manger, à faire les magasins, à me rappeler et à analyser les rêves que j’avais quand j’étais jeune. Je suis a également rendue chez médecin de 14 ans qui a diagnostiqué que mon état mental était assez inquiétant pour me prescrire des antidépresseurs, que j’ai pris religieusement pendant 3 mois. 3 mois plutard, j’ai l’impression de naitre une deuxième fois et je me sens assez bien pour partager mes moments de solitude et de douleurs en détails avec plus d’amis qui, comme des amis bienveillants m’offrent le soutien et ont quelques mots d’encouragements et motivants tels que : Tu es une femme déterminée, ambitieuse, belle, dynamique, drôle, généreuse, énergétique, consciencieuse en gros « un vrai petit bout de femme». Je le sais maintenant et j’accepte la personne que je suis car je me rends compte enfin que je suis suffisante, que je suis la seule et unique personne qui peut prendre soin de moi-même et qui va faire de mes rêves une réalité. J’ai maintenant récupéré mon pouvoir intérieur de faire de mon mieux pour faire de moi et de mes rêves une priorité.

Un de mes rêves est de vivre assez longtemps pour voir mon île prospérer et se tenir sur ses propres pieds et de rendre mes enfants à naître et mes grands-enfants fiers de m’avoir comme maman et grand-mère. Le Festival de cet été n’est qu’un début et j’espère que mes amis, ma famille et tous les citoyens du monde vont m’aider à réaliser ce rêve. Voici quelques exemples d’événements que nous allons organiser pour enseigner aux enfants un sport pour développer la discipline ou la détermination ou de leur apprendre à jouer un instrument pour développer leur côté artistique.